Questions fréquentes

La médaille Miléou est une médaille en acier inoxydable gravée au laser avec un QR code unique. Quand quelqu’un trouve votre animal et scanne ce QR code avec son téléphone, il accède à la fiche de votre animal et peut vous contacter directement.

La médaille est en acier inoxydable, résistante à l’eau, aux chocs et aux rayures. Le QR code est gravé au laser — il est permanent et indélébile, contrairement aux médailles imprimées qui s’effacent avec le temps.

La médaille fait 3 cm de diamètre — adaptée à tous les animaux, des plus petits aux plus grands. Elle s’accroche facilement sur n’importe quel collier.

Non. Le QR code est gravé au laser directement dans le métal. Il ne peut pas s’effacer, se rayer ou s’abîmer avec l’eau, la boue ou les chocs du quotidien.

Non. C’est l’un des grands avantages de Miléou. La personne scanne simplement le QR code avec la caméra de son téléphone — aucune application à télécharger. La fiche de votre animal s’ouvre directement dans le navigateur.

Dès réception de votre médaille, rendez-vous sur mileou.com/activation. Remplissez le formulaire avec les informations de votre animal et votre numéro de médaille. C’est tout.

Avec l’offre sans abonnement, les informations sont définitives après la première activation. Avec l’offre Premium, vous pouvez modifier vos informations à tout moment — très pratique si vous déménagez ou changez de numéro.

La puce électronique nécessite un lecteur spécial — seuls les vétérinaires et refuges peuvent la lire. Avec la médaille Miléou, n’importe qui peut scanner le QR code avec son téléphone en quelques secondes et vous contacter immédiatement. De plus vous pouvez mettre à jour vos coordonnées vous-même, sans aller chez le vétérinaire.

Dès que quelqu’un scanne la médaille de votre animal, vous recevez immédiatement un SMS et un email avec la localisation. Vous savez en temps réel où se trouve votre animal et pouvez agir immédiatement.

Si la personne accepte de partager sa position GPS, la localisation est précise à quelques mètres avec un lien Google Maps. Si elle refuse, vous recevez une localisation approximative par adresse IP (ville et quartier).

L’abonnement mensuel à 2,99€/mois est souscrit pour une durée minimale de 12 mois. Après cette période il continue mois par mois et est résiliable à tout moment en nous contactant à contact@mileou.com.

Oui. Avec l’offre Premium vous pouvez gérer jusqu’à 5 animaux sur le même compte. Chaque animal a sa propre médaille et sa propre fiche.

La médaille est livrée en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo. Vous recevez un email de confirmation dès l’expédition.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition de ne pas avoir activé votre fiche. Une fois activée, le service numérique étant utilisé, le retour n’est plus possible. Contactez-nous à contact@mileou.com.

Pour l’instant nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre service à d’autres pays prochainement.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Absolument. Les paiements sont traités par Stripe — leader mondial du paiement en ligne. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Les abonnés Premium bénéficient d’une garantie de 5 ans sur leur médaille. Si le QR code est endommagé ou si la médaille est abîmée, nous vous en envoyons une nouvelle gratuitement — livraison incluse. Il vous suffit de nous renvoyer l’ancienne médaille avec une photo du dommage à contact@mileou.com.

Le remplacement gratuit est valable une fois sur la durée de votre abonnement Premium. La livraison de la nouvelle médaille est offerte. Cette garantie est réservée aux abonnés Premium actifs.